FAQ/ Questions fréquentes

Afin de mieux vous aider à préparer votre voyage, My Nice Flat répond à toutes vos questions:

  • Comment savoir si l’appartement choisi est libre à vos dates et comment le réserver?

Rien de plus simple : Précisez vos dates de voyage et le nombre de personnes. Cliquez sur "Chercher" et une liste de tous les appartements disponibles à vos dates apparaitra. Après avoir sélectionné l’appartement choisi, cliquez dessus pour consulter la description, les photos, l’emplacement sur le plan, le prix et consultez son calendrier ; le logiciel vous calculera automatiquement le prix total de votre séjour.
Cliquez sur le bouton "Réserver" et précisez vos données personnelles dans "Détails de la réservation". Il vous demandera de préciser les données de votre carte de crédit/débit de manière entièrement sûre pour procéder au paiement de l'acompte de votre réservation après avoir lu et accepté les Conditions d'utilisation/Politique de confidentialité. Le logiciel utilise un système de paiement en ligne entièrement sécurisé et crypté. Vous serez redirigé à la plate-forme de paiement PayBox.
Le logiciel confirmera en quelques secondes si le paiement s’est réalisé correctement, sur l’adresse e-mail que vous aurez précisé.
Vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre le jour de l’arrivée. Dans cet e-mail, vous trouverez l’adresse de votre appartement, le nom et le numéro de téléphone de votre personne de contact et toute l’information relative aux modalités de paiement du montant restant, ainsi que comment procéder à l’enregistrement.
Et si vous souhaitez faire une réservation de dernière minute, pour aujourd’hui ou demain... ne vous inquiétez pas ; elle vous sera confirmée immédiatement ou, dans le cas contraire, votre acompte vous sera rendu !
Le logiciel confirmera en quelques secondes si le paiement s’est réalisé correctement, sur l’adresse e-mail que vous aurez précisé.
Vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre le jour de l’arrivée. Dans cet e-mail, vous trouverez l’adresse de votre appartement, le nom et le numéro de téléphone de votre personne de contact et toute l’information relative aux modalités de paiement du montant restant, ainsi que comment procéder à l’enregistrement.
Nous confirmerons en quelques secondes si le paiement s’est réalisé correctement, sur l’adresse e-mail que vous aurez précisé.
Et si vous souhaitez faire une réservation de dernière minute, pour aujourd’hui ou demain... ne vous inquiétez pas ; elle vous sera confirmée immédiatement ou, dans le cas contraire, votre acompte vous sera rendu !

  • Comment effectuer une annulation?

Comme l’indiquent les conditions générales de vente, en cas d’annulation à plus de 30 jours de la date du début de séjour, 50% de l’acompte est retenu. Avec une annulation à moins de 30 jours, la totalité de l’acompte est retenu. En cas de non présentation du client le jour de l’arrivée, le solde du séjour est entièrement dû. Sauf cas exceptionnels et validés par la direction, aucun remboursement n’est effectué en cas d’interruption du séjour.

  • Comment payer une réservation?

La manière la plus rapide de garantir la réservation est de procéder au paiement de l’acompte par carte de crédit/débit ou PayBox, en utilisant l’interface de paiement en ligne du logiciel. Il s’agit d’une méthode efficace et de confiance, qui respecte toutes les conditions de confidentialité et qui garantit des transactions ultra-sécurisées.

  • Vous rencontrez une difficulté pour réaliser le paiement en ligne avec ma carte?

Contactez-nous par email ou par téléphone ; une personne de notre équipe du service client vous aidera à le réaliser par téléphone sur le logiciel. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez votre banque et consultez les conditions associées à votre compte.

  • Est-il possible de réserver en ligne avec une carte de débit?

En fonction du pays émetteur, vous pourrez utiliser ou non une carte de débit pour payer en ligne. Si le paiement n’est pas accepté, essayez de payer par carte de crédit ou contactez l’équipe du service client, qui vous aidera à finaliser la transaction par téléphone.

  • Après avoir réservé l’appartement en ligne, que va-t-il se passer avant votre arrivée ?

Nous confirmerons dans les 24 heures et vous allez recevoir un e-mail avec la confirmation de la réservation et les instructions à suivre le jour de l’arrivée. Et si vous venez de faire une réservation de dernière minute pour aujourd’hui ou demain... Ne vous inquiétez pas ! Vous allez aussi recevoir cette confirmation. N’hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez.

  • Qu’allez-vous trouver dans l’e-mail de confirmation?

L’e-mail de confirmation contient toutes les données relatives à votre séjour et confirme que la réservation a été finalisée correctement. Dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez l’adresse de l’appartement, le nom et le numéro de téléphone de votre personne de contact et toutes les informations relatives aux modalités de paiement de l’acompte ainsi qu’à l’enregistrement.

  • Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation?

Vous trouverez l’adresse complète de votre appartement dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez 24 heures (48 heures les week-ends) après avoir réalisé le paiement de l’acompte. Néanmoins, vous pouvez voir l’emplacement de l’appartement sur la carte, disponible dans l’onglet "Emplacement", dans la fiche de l’appartement.

  • Où trouver l’adresse exacte de votre appartement?

Vous trouverez l’adresse complète de votre appartement dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez 24 heures (48 heures les week-ends) après avoir réalisé le paiement de l’acompte. Néanmoins, vous pouvez voir l’emplacement de l’appartement sur la carte, disponible dans l’onglet "Emplacement", dans la fiche de l’appartement.

  • Comment devrez-vous payer le montant restant?

Le jour de votre arrivée avec le logiciel

  • Comment vous allez récupérer les clés de l'appartement le jour de votre arrivée?

La remise des clés se fera directement dans l’appartement. L’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation vous donnera les instructions exactes à suivre le jour de l’arrivée.

  • Est-il possible de fumer dans les appartements?

Tous les appartements sont EXCLUSIVEMENTS non-fumeurs.

  • Quels sont les produite fournis dans l'appartement?

Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, donc tous les appartements disposent d’une cuisine entièrement équipée – vous y trouverez même une bouilloire, une cafetière et un grille-pain. Les verres, la vaisselle et l’équipement de cuisine sont fournis. Nous mettons à votre disposition également deux torchons, rouleau de papier hygiénique. Pour des équipements tel un four micro-ondes, veuillez vérifier sur la liste de chaque appartement ; si l’appartement en dispose, vous le trouverez sur la liste. Chaque appartement dispose d’un fer et d’une table à repasser et d’un sèche-cheveux. Sont fournis : un ensemble de draps, une serviette de bain et une petite serviette pour chaque client et un tapis de bain, un mini-shampooing, après-shampooing et gel de douche.